Retur

Returpolicy för vår onlinebutik

 

Vår onlinebutik strävar efter att erbjuda en enastående köpupplevelse för alla våra kunder. Vi förstår att det ibland kan vara nödvändigt att returnera en vara och vi har därför en tydlig och enkel returpolicy för att underlätta processen för dig.

Returperiod: Vi erbjuder en returperiod på 14 dagar från det att du mottar din vara. Det innebär att du har gott om tid att noga överväga ditt köp och returnera det om det inte uppfyller dina förväntningar.

Returkrav: För att kunna returnera en vara måste den vara i sitt ursprungliga skick, oanvänd och i originalförpackning. Alla tillbehör, bruksanvisningar och eventuella etiketter ska vara intakta och kvar på produkten. Var noga med att inkludera alla originaldelar när du returnerar varan. Produkten skall vara i sitt emballage och plomberad som levererad. 

Returprocess:

För att initiera en retur ber vi dig att använda vår returlänk på vår webbplats där du kan fylla i all nödvändig information. Om du har frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via e-post. Vänligen ange ditt ordernummer och anledningen till returen så hjälper vi dig att guida genom resten av processen och ger dig all den information du behöver för att returnera varan.

Returavgift:

I vår returportal kan du enkelt välja mellan två alternativ:

1. För återbetalningar tillkommer en avgift på 99 kr, som dras från den återbetalda summan.

2. Väljer du istället ett presentkort slipper du den extra avgiften på 99 kr.

 För returer debiteras en returkostnad på [99kr]. Denna avgift ansvarar köparen för och dras från den återbetalda summan.

Återbetalning: När vi har mottagit och granskat den returnerade varan kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen kommer att göras till det ursprungliga betalningssättet som du använde vid köpet. Observera att hela returhanteringsprocessen kan ta upp till 10 dagar.

Om du väljer ett presentkort slipper du den extra returkostnaden på 99 kr och istället skickar vi presentkortet till dig via e-post efter mottagande och godkännande av returen.

Undantag enligt Returpolicy:

1. Hygieniska Skäl och Andra Anledningar: Vissa varor kan undantas från vår returpolicy av hygieniska skäl eller andra motiverade orsaker.
2. Villkor för Retur  - Produkter kan endast returneras om de återlämnas i obruten förpackning och uppfyller övriga angivna villkor. Vi förtydligar tydligt eventuella undantag på respektive produktsida.
3. Denna information reglerar undantag och villkor för returer och bör betraktas i enlighet med våra rättsliga riktlinjer.

Vi strävar alltid efter att göra våra kunder nöjda och kommer att göra vårt bästa för att hantera returer på ett smidigt sätt. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor eller behöver hjälp med en retur. Vi är här för att hjälpa dig!

 

Utebliven Upphämtning och Returkostnader:

Vid utebliven upphämtning av beställda produkter åläggs kunden en standard fraktreturkostnad på 99 kr i enlighet med gällande avtalsvillkor. Dessutom debiteras en administrativ avgift på 250 kr, vilken grundar sig i den objektiva kostnaden för adekvat återtransport av paketet till vår verksamhet. Dessa avgifter reflekterar det kontraktuella ansvar som övergår till kunden vid underlåten upphämtning av produkter.

Det bör noteras att vi inte kan garantera att paketet anländer oss efter återtransport, vilket innebär en ökad risk för paketet. Vi förbehåller oss rätten att avvakta tills paketet har sorterats och skickats tillbaka för att därefter fatta beslut om eventuell åtgärd.

Enligt gällande köplag har vi rätt att vid förlust av paket eller skada förbehålla oss rätten att inte återbetala något belopp till kunden. Detta återspeglar de lagstadgade principerna om riskövergång och säljarens skyldighet vid retur.

Denna information reglerar kostnader och processer vid utebliven upphämtning och retur, i full överensstämmelse med relevant lagstiftning och köplagens bestämmelser. Tack för att du efterlever våra rättsliga riktlinjer.

Vid önskan om retur förväntas kunden personligen hämta ut paketet och returnera det enligt specifika returinstruktioner. Kunden förväntas tillhandahålla en ny retursedel, i strikt överensstämmelse med de preciserade returanvisningarna.

Om du har några frågor eller är osäker på något, är du alltid välkommen att kontakta oss direkt. Vi finns här för att hjälpa dig med eventuella funderingar eller problem som kan uppstå.

Tack för att du handlar hos oss!

 SAYSCENT